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新出台《消费者权益保护法》并非可以无条件7天内退货

【导语】:新的《消费者权益保护法》从今天开始就正式实施了,消费者有了更多的保障,但是同一类别的商品在不同的购物网站退货却各不相同,如何归根到底的确实保障消费者的权益。

  央广网北京3月15日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道,新的《消费者权益保护法》从今天开始就正式实施了。消费者的权益有了更多的保障,比如:以后网络购物7天内可以无理由退货;个人信息首次列入保护,如果买卖信息最高会被罚50万元;经营者提供商品或服务有欺诈行为的,赔偿金额由以前的两倍提高到现在的三倍。

  这些无疑都是好消息。但是,同一类别的商品,在不同的购物网站,退货的“门槛”却不尽相同也让消费者很是头疼。相关部门将如何重拳出击,使权益从法规,落到实处呢?

  生活中,许多消费者都遇到过个人信息被泄漏的情况,各种莫名其妙的推销电话让人不堪其扰。青岛市民夏先生就是其中一位,自从去年年底夏先生买了新房子,各种商家的骚扰电话便纷至沓来。

  夏先生:最开始装修公司的,卖橱柜的卖家具的,一月份到现在有70来个,有一次接他们电话出了一个交通事故,特别上火。

  新消法第29条规定:经营者及工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄漏、出售或非法向他人提供。《征信业管理条例》规定:有这些违规行为,将对单位处以5万元以上,50万元以下的罚款;个人处以1万以上,10万以下的罚款。青岛市工商局消保处处长王颖表示,个人信息泄露如何定性和取证,还有待进一步确定。

  王颖:这是个大框,怎么叫合法,正当,必要,50万元以下的罚款如何掌握,这是一个新的课题,还需要后续有配套认定的办法,国家工商总局正在做一个消费欺诈的管理办法,慢慢在完善在规范。

  除此之外,新消法赋予了消费者7天的“后悔权”。除特殊商品外,网购商品在到货之日起7天内无理由退换货。此前,消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台,此次新消法是否将对淘宝商家产生较大的冲击。阿里巴巴高级公关经理张蕾说,目前淘宝平台没有退换货激增的现象发生。

  张蕾:目前的数据看来退货的数据波动并不是太大。剩下的不到一成的商品当中,是新消法涵盖的是四类不适合退换货的商品以及新消法当中说的。特殊属性上消费者可以确认的前提下不适合退换货的那一类。

  记者登录了多个购物网站发现,各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“特殊商品”。消费者吴先生说,同一类别的商品,在不同的购物网站,退货的“门槛”却不尽相同。

  吴先生:我在给要出生的孩子准备衣服,搜“母婴类商品”比较多,京东商城说这属于“特殊商品”,没有质量问题不退换;1号店的进驻商家说,除食品外的母婴商品可以无理由退货。但天猫上,母婴用品、奶粉又都支持无理由退换货。到底什么是特殊商品,是不是应该有一个统一的标准,这样太乱了。

  同时,新消法也加大了消费欺诈赔偿。不管你买啥,哪怕只是个针头线脑,商家若涉嫌欺诈,也得退一赔三,“起步价”最低500元。不过部分消费者仍然因维权过程的繁琐而选择忍气吞声。

  消费者:时间长了,不能痛快地给你赔的,咱也不去找麻烦,这么大岁数不去找气生。

  “新消法”的实施可以提高消费维权的积极性。同时消费者表示,希望执法部门真正做到“有法可依、执法必严”。

  消费者:你看有规矩才有方圆。

  消费者:这是承诺,到底是什么,咱们看看,老百姓是不是真正感受到了。

  新《消法》赋予了行政部门对缺陷商品和服务的强制措施,明确了消费者投诉要在七天内答复。国家工商总局局长张茅表示,要依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等违法行为。并将切实做好消费者投诉受理和处理工作。

  张茅:工商行政管理部门要在现有工作基础上,完善消费者投诉受理、处理机制,确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各个环节有专人负责并严守时限,切实做到件件有着落,不断提高消费者满意度。(记者车丽沈静文 安徽台记者张建亚 青岛台记者宫辰)

  (原标题:新消法今起实施 “7天无理由退货”并非“无条件”)

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